FAQ

Come accendere NeosHelp?

Per accendere il dispositivo premere brevemente il tasto identificato con la cornetta verde fino a quando il led diventerà verde e poi si spegnerà. Nel momento dell'accensione sentirete una breve vibrazione.

Come spegnere il dispositivo?

Per spegnere il dispositivo è necessario tenere premuto il tasto identificato con la cornetta verde fino a quando il led si spegnerà. Nel momento dello spegnimento sentirete una breve vibrazione.

Perché il dispositivo continua a chiamare gli altri numeri anche quando rispondo alla chiamata di allarme? Come interrompo il ciclo di chiamate?

Il NeosHelp è stato ideato e progettato per rispondere al più alto standard di sicurezza. Il dispositivo non può sapere se la risposta alla chiamata è stata effettuata da una persona oppure, per esempio, da una segreteria telefonica o altro, quindi continuerà a chiamare gli altri numeri per tutta la durata impostata come “Durata allarme” che nella configurazione di default è di 600 sec.
Per interrompere il ciclo di chiamate la persona che prende in carico la richiesta di soccorso deve inviare al dispositivo un SMS dal proprio cellulare con scritto:

psw:1234;termina

Inoltre, per interrompere il ciclo di chiamate è possibile digitare dal tastierino del telefono, mentre si è in conversazione con NeosHelp, il codice #4231

Come faccio ad interrompere gli sms di allarme che il NeosHelp invia ai numeri impostati?

Per interrompere l’invio degli sms di allarme prima della scadenza impostata come “Durata allarme”, che nella configurazione di default è di 600 sec., è sufficiente inviare al dispositivo un sms dal proprio cellulare con scritto:

psw:1234;allarme off

In questo modo il dispositivo cesserà l’invio degli sms degli allarme ai numeri impostati. Il dispositivo, se il messaggio è stato correttamente scritto, risponderà con un messaggio di conferma.

Come faccio a richiedere la posizione del dispositivo NeosHelp?

La posizione del dispositivo può essere richiesta inviando al dispositivio un messaggio sms con scritto:

psw:1234;fix?

Il dispositivo invierà, al cellulare del richiedente, un messaggio sms contenente un link di google-maps con l’ultima posizione memorizzata al suo interno.

Quanto dura la carica della batteria del NeosHelp?

La durata della batteria dipende dall’utilizzo e dalla configurazione dello stesso. Ad esempio se è stato attivato o no il gps, oppure quanti sms o chiamate vengono effettuate al giorno. E’ buona norma comunque metterlo in carica ogni fine turno in caso di uso aziendale oppure la sera prima di andare a dormire, in caso di uso domestico.

Posso sapere quando la batteria sta per scaricarsi?

Si, è possibile configurare il dispositivo in modo tale che invii un messaggio sms a max n.2 numeri di cellulare quando la batteria raggiunge il 20% di carica, o il livello che è stato impostato.

Il NeosHelp può ricevere chiamate?

Si, il dispositivo può ricevere chiamate da chiunque conosca il suo numero telefonico e chi lo utilizza può rispondere alla chiamata premendo il tasto con la cornetta verde. Il dispositivo NeosHelp apre la comunicazione comunque dopo due squilli ed attiva il viva-voce.

Naturalmente è possibile far si che il dispositivo riceva chiamate e/o sms solo da numeri autorizzati, attivando la funzione autorizzazione in sede di configurazione.

C’è bisogno di una sim telefonica per il suo funzionamento?

Si, occorre dotarsi di una normale micro SIM telefonica standard abilitata al traffico voce ed sms.

Cosa succede se dopo aver cessato l’allarme, il dispositivo si trova ancora nella modalità di allarme che ha generato le chiamate e/o sms?

Se il dispositivo dopo avere cessato l’allarme dovesse trovarsi ancora nella modalità allarme che lo ha generato, si comporterà come se fosse un nuovo allarme e re-inizierà di nuovo l’allarme nella modalità impostata.
E’ possibile ritardare l’attivazione del nuovo allarme attraverso la configurazione nel menu <<Configurazione gestione fine allarme>>. Attraverso l’attivazione di tale funzione il nuovo allarme non verrà rigenerato, nelle modalità impostate, fino a che non sia trascorso il tempo impostato alla nuova abilitazione, per default è stato impostato a 300 secondi. Naturalmente se nel frattempo dovesse generarsi una nuova funzione allarme, essa verrà regolarmente eseguita.

Posso chiedere lo stato del dispositivo?

Sì, lo posso fare con un semplice sms. Con questo comando sms è possibile richiedere lo stato del dispositivo. Messaggio sms di richiesta:

psw:1234;inf?

e il dispositivo risponderà con un messaggio con i dati richiesti:

STATO DISPOSITIVO! NOME:NEOSHELP;DATA ED ORA:07.10.2019 – 09:15:36; BATT:XXX;GSMLVL:XXX:IN CARICA: Ext Power; GPS:Attivo;Sat.Vis:x

Nel messaggio avrete a disposizione le seguenti informazioni:

• Nome: indica il nome del dispositivo che di default è NeosGuard
• Data ed ora: indica la data e l’ora memorizzata dal dispositivo al suo interno
• GSMLvl: indica il livello di segnale telefonico GSM
• Batt: Indica il livello dello stato di carica della batteria
• In carica: se il dispositivo è in carica, e quindi collegato all’alimentazione si avrà Ext Power, se invece non è in carica si avrà scritto: NO
• Imei: indica il codice Imei del dispositivo
• GPS: Attivo o Disattivato
• Sat.Vis.: indica il numero di satelliti visibili, se si ha 0 come valore, indica che al momento non c’è copertura satellitare, e quindi potrebbe essere
  all’interno di uno stabile

È possibile effettuare il reso del dispositivo NeosHelp?

Sì, il reso del dispositivo è accettato entro 30 giorni dalla data di conferma ordine. Per informazioni è possibile contattarci a  info@neossistemi.it

Perchè il dispositivo, se premo la cornetta verde non si spegne?

Sicuramente se accade ciò, noterà che il led del NeosHelp lampeggerà rosso. Questo significa che il dispositivo è in modalità allarme, ed ha attivato la sequenza di allarme configurata. Il dispositivo quando è in allarme non accetta nessun comando sulla tastiera.

Perchè il led lampeggia sempre rosso?

Il led del NeosHelp può lampeggiare in rosso per alcuni motivi.

• La scheda Sim non è inserita correttamente.
• la scheda Sim è malfunzionante.
• Il dispositivo è in allarme.

A cosa servono i sensori Ble?

Tali sensori Ble, forniti e configurati da Neos Sistemi, servono per localizzare le persone all'interno di stabili, nel caso siano di grandi dimensioni e/o posti su più piani.

Quale cavetto devo usare per la ricarica?

Per ricaricare è consigliato usare la base di ricarica in dotazione collegata all'alimentatore con il cavetto magnetico.

Il dispositivo si ricarica da spento o lo devo lasciare accesso?

Il dispositivo si ricarica tranquillamente da spento, ma lo può ricaricare anche da acceso. Gli eventuali allarmi, in ricarica, sono disabilitati per default.

Le funzioni degli allarmi uomo a terra, non movimento e shock devono essere attivate insieme o posso attivarle singolarmente?

Il dispositivo è stato ideato e realizzato per far si che le varie funzioni di allarme possono essere attivate singolarmente, in modo da far scegliere l'utente quale funzione di allarme attivare e utilizzare.

Il NeosHelp funziona con una sim telefonica?

Si, il NeosHelp per il suo funzionamento necessita di una normale nano sim Gsm con qualsiasi operatore che abbia traffico voce + sms, i dati non sono indispensabili.

Il NeosHelp funziona con il wi-fi?

No, il NeosHelp non utilizza la rete wi-fi. Essendo un dispositivo dedicato alla sicurezza delle persone, ha bisogno di una connessione stabile e sempre disponibile, che il Wi-Fi non può garantire. Per questo motivo, NeosHelp, si affida completamente alla rete mobile, assicurando affidabilità in ogni momento e luogo.

Come faccio a configurare il NeosHelp?

La sua configurazione è molto semplice, basta seguire le istruzioni presenti nella pagina Configurazione del sito.